Terugbetalingsbeleid

Retourneren en annuleren
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Elk Hygge Moments-lijstje maken we speciaal voor jou, met jouw foto en jouw liedje of geluidsfragment. Daarom gelden er voor lijstjes andere regels dan voor gewone webshopartikelen. Hieronder lees je hoe het zit.

Persoonlijke lijstjes
Een lijstje met jouw foto en jouw muziek of geluidsfragment wordt volgens jouw wensen gemaakt. Voor zulke producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet. Een persoonlijk lijstje kun je daarom niet retourneren of ruilen omdat je van gedachten bent veranderd.

Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Mail ons zo snel mogelijk. Zolang we nog niet met je lijstje begonnen zijn, annuleren we kosteloos en krijg je het volledige bedrag terug.

Iets aanpassen
Wil je na ontvangst een andere foto of een ander liedje? Dat regel je zelf op hyggemoments.nl/pages/nieuwe-foto. Een nieuwe eigen opname? Mail ons het nieuwe fragment, dan zetten we het voor je om.

Cadeaukaarten
Voor een cadeaukaart geldt wel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, zolang de code nog niet gebruikt is. Laat het ons binnen die 14 dagen per mail weten en stuur de kaart daarna binnen 14 dagen terug. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Je krijgt de prijs van de kaart en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de kaart terug hebben, of tot je laat zien dat je hem hebt verstuurd. Een cadeaukaart waarvan de code al gebruikt is, kun je niet meer retourneren.

Beschadigd of klopt er iets niet?
Controleer je pakket bij ontvangst. Is het lijstje beschadigd, werkt de chip niet of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde? Mail ons dan binnen 14 dagen, het liefst met een foto. We lossen het kosteloos op met een nieuw lijstje, een reparatie of je geld terug. Je wettelijke rechten bij een defect product blijven altijd gelden, ook na deze 14 dagen.

Terugbetalen
Als je recht hebt op terugbetaling, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je gebruikte. Het kan zijn dat je bank een paar dagen extra nodig heeft om het bedrag te boeken.

Contact
Voor een retour- of annuleringsverzoek kun je ook naar je klantaccount gaan. Open je bestelling en kies de beschikbare optie om een retour of annulering aan te vragen.
Annuleren, iets aanpassen of een probleem melden? Mail naar shop@hyggemoments.nl. Zet je bestelnummer erbij, dan helpen we je snel.

Hygge Moments is een handelsnaam van Zinni Media, Lorentzstraat 33, 3817 XJ Amersfoort, KvK 32157545.